Libro de Reclamaciones Ley 29571
Conforme al código de Protección y Defensa del Consumidor, ponemos a tu disposición el Libro de Reclamaciones en caso desees ingresar un reclamo o queja respecto al servicio o producto recibido.
Para poder ingresar tu queja o reclamo deberás seguir los siguientes pasos:
Paso 1
Llenar el formulario registrando el tipo de reclamo o queja, dirección donde fuiste atendido y datos de contacto para poder ubicarte.
Paso 2
En las siguientes 48 horas recibirás un mensaje por e-mail con tu número de reclamo o queja, el cual deberás guardar para tu posterior seguimiento o consulta.
Paso 3
De conformidad y en cumplimiento del D.S.011-2011 PCM, el plazo de atención del reclamo es de 30 días calendario desde su presentación, el cual podrá extenderse excepcionalmente de acuerdo a la complejidad del requerimiento.
Consideraciones de Libro de Quejas/Reclamaciones
Panel Solución
Esta pestaña presenta datos informativos para el uso del formulario virtual para el registro de reclamos o quejas por parte de usuarios del Kava Hospedaje.
Formulario de Reclamo/Queja
En esta pestaña deberá consignarse datos solicitados por el formulario para presentar un reclamo o queja según corresponda.
RECLAMO: Es la expresión de disconformidad del consumidor referida a los bienes expendidos o suministrados o a los servicios prestados.
QUEJA: Es aquella disconformidad que no se encuentra relacionada a los bienes que comercializa el proveedor o a los servicios que presta. Puede expresar el malestar o descontento del consumidor respecto a la atención al público.